برقراری روزانه ۱۲۰۰۰ تماس با سامانه ۱۳۷/ تأکید بر کیفی‌سازی پاسخگویی به مشکلات شهروندان
تاریخ انتشار: ۲۷ اسفند ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۷۳۵۵۳۰۳
معاون ارتباطات سامانه ۱۳۷، با اشاره به اینکه روزانه بین ۱۰ تا ۱۲ هزار تماس با سامانه ۱۳۷ برقرار می‌شود، گفت: تأکید ما کیفی‌سازی پاسخگویی به مشکلات شهروندان است. - اخبار اجتماعی -
به گزارش خبرنگار اجتماعی خبرگزاری تسنیم، شهرام علی‌پور امروز در حاشیه بازدید خبرنگاران از مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی 137 (مرکز فناوری و نظارت هوشمند) در جمع خبرنگاران اظهار کرد: شهروندان تهرانی استقبال خوبی را از سامانه 137 داشتند و تماس‌های زیادی را با این سامانه در طی روز دارند.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
وی با اشاره به اینکه روزانه بین 10 الی 12 هزار تماس با سامانه 137 برقرار می‌شود، گفت: همکاران بنده در ستاد و در نواحی در 3 شیفت صبح، ظهر و شب پاسخگویی مناسبی را به تماس‌های دریافتی دارند.
معاون ارتباطات سامانه 137 تصریح کرد: از میزان تماس‌هایی که با سامانه 137 در روز برقرار می‌شود؛ 60 درصد تماس‌ها در شیفت صبح، 30 درصد ظهر و 10 درصد در شیفت شب برقرار می‌شود.
علی‌پور با اشاره به اینکه 70 درصد از تماس‌های صورت گرفته از سوی شهروندان از طریق سامانه 137 به حوزه خدمات شهری مربوط می‌شود، بیان کرد: بر همین اساس همکاران بنده در سطح ستاد و نواحی نسبت به درخواست‌های شهروندان پاسخ‌ها را خواهند داد.
سامانه "137 پلاس" یکی از سامانه‌های تراز در سطح کشور استوی ادامه داد: در طی هفته‌های گذشته و در قالب هفته درختکاری (از 15 اسفندماه) به مدت یک هفته شهروندان تهرانی تماس‌هایی را با سامانه 137 جهت درخواست درخت و نهال داشتند که در یک بازه زمانی یک هفته‌ای 20 هزار تماس با سامانه 137 با موضوع درخواست نهال و درختکاری ثبت شده است.
معاون ارتباطات سامانه 137 افزود: شهروندان تهرانی همچنین در سایر موضوعات از جمله آبگرفتگی معابر، لغزندگی معابر و ... با سامانه 137 تماس می‌گیرند.
علی‌پور در خصوص نحوه رسیدگی به درخواست‌های شهروندان از طریق سامانه 137 گفت: به محض برقراری این تماس‌ها؛ درخواست‌ها ثبت می‌شود و بلافاصله پس از پیگیری پیامکی برای شهروندان ارسال و نتیجه درخواست آنها اطلاع‌رسانی می‌شود.
وی با اشاره به تغییر و تحول صورت گرفته در سامانه 137 تصریح کرد: در همین ارتباط کیفی‌سازی پاسخگویی‌ها به صورت ویژه در دستور کار این مجموعه قرار گرفته ضمن اینکه از ساعت 24 روز گذشته تا به امروز 5 هزار تماس برقرار شده است.
معاون ارتباطات سامانه 137 افزود: تلاش همکاران بنده در مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی 137 به این شکل است که هیچ‌گونه پشت خطی از سوی شهروندان نداشته باشیم البته شاید در مواقعی 3 الی 4 دقیقه شهروندان در پشت خط معطل بمانند، اما تلاش ما این است که در اسرع وقت به درخواست‌های آنها پاسخ دهیم.
علی‌پور گفت: البته شهروندان می‌توانند از سایر روش‌های دیگر موارد و موضوعات و درخواست‌های خود را به سامانه 137 مطرح بکنند که از جمله این روش‌ها می‌توان به سامانه "تهران من" و همچنین شبکه‌های اجتماعی اشاره کرد و شهروندان می‌توانند موضوعات را به صورت تصویری از طریق این شبکه‌ها ارسال کنند.
وی با بیان اینکه سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی 137، مزاحمت‌های تلفنی به آن شکل که در سایر اپراتورها هست را ندارد، خاطرنشان کرد: شاید برخی از شهروندان موضوعاتی را از طریق سامانه 137 به اطلاع همکاران بنده برسانند که ارتباطی با حوزه مدیریت شهری ندارند که این موارد بسیار کم و نادر است.
معاون ارتباطات سامانه 137 همچنین به آمادگی همکاران ستادی و نواحی سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی 137 در ایام نوروز اشاره کرد و گفت: البته همکاران بنده در طول سال و بدون تعطیلی آماده خدمت‌رسانی هستند که در ایام نوروز نیز به همین شکل خدمت‌رسانی ادامه خواهد داشت.
علی‌پور اضافه کرد: 120 نفر از همکاران بنده در ستاد و نواحی آماده خدمت‌رسانی و پاسخگویی به درخواست‌های شهروندان از طریق سامانه 137 هستند.
انتهای پیام/
منبع: تسنیم
کلیدواژه: شهرداری تهران سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی 137 طریق سامانه 137 همکاران بنده تماس با سامانه برقرار می شود سامانه 137 هزار تماس تماس ها علی پور
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.tasnimnews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «تسنیم» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۷۳۵۵۳۰۳ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
در برنامه رادیویی «بی‌واسطه با مردم» سال ۱۴۰۲ چه گذشت؟
رئیس اداره تولیدات رسانه‌ای شهرداری اصفهان مهمترین موضوعات کلیدی مدنظر شهردار اصفهان، بیشترین درخواست شهروندان اصفهانی در حوزه شهری، مهمترین مشکلات پیگیری شده و فراوانی تماس‌ها با برنامه رادیویی «بی‌واسطه با مردم» در سال گذشته را تشریح کرد.
محمدحسن غضنفری در گفت‌وگو با خبرنگار ایمنا اظهار کرد: «بی‌واسطه با مردم» یکی از برنامه‌های رادیو صدای شهر است که شهروندان می‌توانند با تماس با شماره‌های اعلام شده، دغدغه‌ها و مشکلات خود را به طور مستقیم با شهردار اصفهان مطرح و مطالبه‌گری کنند.
وی با بیان اینکه این برنامه سال گذشته در ۲۳ قسمت در ۹۲۰ دقیقه با تماس ۸۵۱ شهروند اجرا شد، افزود: این برنامه همچنان در سال ۱۴۰۳ با حضور «علی قاسم‌زاده» شهردار اصفهان روزهای چهارشنبه ساعت ۱۳:۱۰ در رادیو اصفهان پخش می‌شود.
رئیس اداره تولیدات رسانه‌ای شهرداری اصفهان با بیان اینکه مشکلات ۲۰ و ۵۰ ساله پرتمان و علی‌آباد کلنگان با پیگیری در این برنامه رفع شد، گفت: علاوه بر پاسخگویی شهردار اصفهان در این برنامه مسئولان مربوط به هر مطالبه هم پاسخگوی شهروندان هستند.
غضنفری ادامه داد: طبق بررسی‌های انجام شده، بیشترین پاسخگویی از سوی معاون عمران و مدیر منطقه ۳ شهرداری اصفهان بوده است.
وی بیان کرد: با بررسی تماس‌های شهروندان و پاسخ‌های شهردار اصفهان، کلیدواژه‌هایی همچون ترافیک، اتوبوس، آزادسازی، فضای سبز، پروانه ساختمانی و موتورسیکلت مد نظر شهردار و کلید واژه‌هایی همچون ترافیک، فضای سبز، آسفالت، آزاد سازی، اتوبوس، پارکینگ، پله برقی، بافت فرسوده محل بحث شهروندان بوده است.
رئیس اداره تولیدات رسانه‌ای شهرداری اصفهان افزود: شهروندان خیابان احمدآباد و طالقانی بیشترین تماس و شهروندان خیابان‌های آتشگاه و جانبازان کمترین تماس‌ها را در سال گذشته با برنامه بی‌واسطه با مردم به‌نام خود ثبت کرده‌اند.
کد خبر 748958
گزارشگر قديمى راديو دار فانى را وداع گفت